Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Application Kioresto

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l’application Kioresto et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant une commande de repas via l’application mobile.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Zone de livraison
Kioresto assure la livraison des repas exclusivement sur la ville d’Agen et son agglomération.
Toute commande passée en dehors de cette zone ne pourra être honorée.

3. Produits et disponibilité
Les repas proposés sont décrits et illustrés sur l’application.
Les photographies et descriptions ont une valeur indicative et n’engagent pas la responsabilité de Kioresto.
La disponibilité des produits dépend du stock et des matières premières au moment de la commande. En cas de rupture, Kioresto se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le Client.

4. Commande et validation
La commande devient définitive et irrévocable après validation du paiement sur l’application.
Dès confirmation, l’équipe Kioresto procède immédiatement à la préparation, rendant toute annulation impossible.
Le Client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider sa commande (adresse de livraison, numéro de téléphone, choix des repas).

5. Prix et paiement
Les prix affichés sur l’application sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison éventuels sont précisés lors de la validation de la commande.
Le règlement s’effectue uniquement en ligne, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur l’application.
Kioresto n’accepte aucun paiement en espèces ou à la livraison.

6. Délais et modalités de livraison
Les repas sont livrés dans un délai maximum d’une (1) heure après validation de la commande, sous réserve de la disponibilité des livreurs et des conditions de circulation.
Le Client doit s’assurer de sa présence à l’adresse indiquée et rester joignable par téléphone jusqu’à la réception.
En cas d’absence du Client lors de la livraison, la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne pourra être exigé.

7. Annulation et modification
Le Client ne dispose d’aucun droit d’annulation après validation du paiement, en raison de la nature périssable des produits et de la préparation immédiate.
Kioresto se réserve toutefois le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

  • rupture de stock,

  • indisponibilité exceptionnelle des livreurs,

  • erreur manifeste sur le prix affiché.
    Dans ces cas, le Client sera informé et remboursé dans les meilleurs délais.

8. Allergènes et responsabilités alimentaires
Kioresto informe le Client que certains plats peuvent contenir des allergènes (gluten, fruits à coque, arachides, produits laitiers, etc.).
Il appartient au Client de vérifier les informations disponibles dans les descriptions de produits et de signaler toute allergie avant de passer commande.
Kioresto décline toute responsabilité en cas de réaction allergique non signalée.

9. Réclamations et service client
Pour toute réclamation, question ou demande d’information, le Client peut contacter le service client :

Les demandes seront traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

10. Responsabilité
Kioresto met tout en œuvre pour respecter les délais et assurer la qualité des repas.
Toutefois, la responsabilité de Kioresto ne pourra être engagée en cas de retard ou de défaut de livraison imputable :

  • au Client (erreur dans l’adresse, absence au moment de la livraison, téléphone injoignable),

  • à un cas de force majeure (accident, intempéries, grève, panne technique, etc.).

11. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion des livraisons.
Conformément à la réglementation (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en écrivant à : kioresto.app@gmail.com.
Les données ne sont en aucun cas transmises à des tiers sans l’accord du Client.

12. Propriété intellectuelle
L’application Kioresto, ainsi que tous ses éléments (textes, logos, images, design), sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite est interdite.

13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort d’Agen.

Kioresto
Application de commande et livraison de repas – Agen et agglomération